Offre d'emploi

Responsable Service Clients
2021-10-01
Ville : Dakar
Type de contrat : CDI
Poste :

#TECTRA_Sénégal recherche pour le compte d’un client un responsable service clients qui aura la charge de la gestion globale et du suivi des dossiers aériens, assurant la phase préouverture dossier, l'achèvement dans les délais. Il sera le point focal sur toutes les questions et actions liées aux dossiers aériens et supervise les exploitants.

LES MISSIONS

- Réceptionner les dossiers soumis par les clients

- Etudier les dossiers et identifier les risques encourus dans chaque dossier dans le but de les prévenir

- Prendre connaissance de l’état de traitement des dossiers auprès des exploitants

- Coordonner et rendre compte au client sur l’évolution des dossiers en cours de traitement

- Proposer des options et/ou des solutions aux clients sur le traitement des dossiers

- Entretenir les liens étroits avec les partenaires locaux (compagnies aériennes, douane, aéroport…)

- Gestion d’une équipe de gestionnaires relations clients aux champs d’actions multiples tels que le suivi d’une commande ou d’une demande, l’enregistrement de réclamations, la réalisation d’enquêtes de satisfaction, etc.

- Organiser et mettre en œuvre les modalités de traitement des demandes des clients et des consommateurs, à savoir les suggestions, les réclamations et les besoins, en lien avec les services concernés comme le marketing, le commercial et la communication.

- Parfaitement connaissance du marketing ainsi que tous les produits et services vendus afin d’apporter les solutions les plus adaptées pour le client

- Travailler selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle

- Véhiculer une bonne image de son entreprise auprès des consommateurs.

- Conception des indicateurs de performances, réaliser des suivis d’activités et des bilans annuels.

- Faire des propositions d’évaluation du service et de l’équipe.

Profil recherché pour le poste : Responsable Service Clients

- Formation (Bac+5) en transport logistique ou dans un domaine équivalent ;

- Une formation en Cargowise 1 sera un atout majeur ;

- Compétences métier spécifiques : Réglementations portuaires, Code des douanes (notions), management ;

- Entre 6 à 10 ans d'expérience dans un poste similaire dans le secteur du transport et logistique ;

- Sens de l’organisation, du relationnel et de la communication ;

- Rigueur, Sens du travail en équipe, sens de la négociation, Sens de l’organisation ;

- Parfaitement bilingue ;

- Connaissances du pack office et logiciel d’exploitation.

Profil : Bac +5 ou plus
Experiences : 6 - 10 ans

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